10分
科雅供热客服app面向供热企业一线运维、客服调度人员打造移动端业务管理工具，对接网页端后台系统，统筹处理居民报修、投诉、用热咨询各类工单业务。软件划分工单池、GIS点位、运营统计、个人考勤多个功能模块，实时接收呼叫中心下发任务，区分待接收、待回复、待审核不同状态。工作人员可在线完成打卡签到、查看公告预警，跟进辖区内供暖故障处置进度，简化线下往返报备流程，供暖季业务高峰阶段，快速消化群众诉求，减少用户等待时长，日常使用可以稳定同步业务数据，优化供热端整体服务体验。
科雅供热客服app打通客服接听、任务派发、外勤维修、结果核验整套服务流程，调度人员能够依托内置地图，就近匹配维修人员派发工单，缩短上门处置距离。系统会自动归集每日工单数量、问题类型、办结效率等运营数据，管理人员随时查看统计报表，掌握区域供热服务运行状态。外勤人员接收消息推送，第一时间处理暖气不热、管道漏水等群众反馈，完成工作后线上提交结果，不用再手动登记纸质单据。平台同步推送供暖政策、停暖检修通知，工作人员及时向住户转达信息，维持供热日常有序运转，减少沟通产生的矛盾纠纷。
1、工单分级分类收纳，按照办理状态划分栏目，快速筛选对应工作事项。
2、搭载GIS点位地图，直接定位报修地址，方便就近调配工作人员上门处理。
3、集成线上考勤打卡，外勤人员实时签到，完善一线人员日常绩效考核记录。
1、消息实时弹窗提醒，新增诉求立刻推送，不会遗漏群众提交的供热服务申请。
2、后台数据双向同步，手机端和电脑端信息一致，管理人员远程监管全部业务。
3、异常警报及时推送，管网运行出现问题，工作人员能够提前排查潜在故障隐患。
1、精简页面布局，主要功能集中在首页，新手熟悉片刻就能够独立完成各项操作。
2、业务闭环线上流转，从接单到结案全程留痕，方便后续核对复盘每一次服务记录。
3、适配供暖季高强度工作，大批量工单有序分配，有效提升整体问题处理速度。
科雅供热客服app改变传统供热行业人工派单、纸质登记的老旧模式，把全部外勤工作转移到移动端完成，适配供热企业常态化运营管理需求。各类业务模块划分清晰，调度、维修、管理岗位人员都可以找到对应使用板块，任务分配更加合理。能够有效缩短居民报修等待时长，降低人工沟通成本，同时企业可以依托平台数据，调整日常运维重点。整体偏向行业内部办公，功能贴合供热岗位实际工作，长期使用能够稳步提升片区供热服务口碑。
