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唐山12345是对接全市政务便民热线的移动端客户端，整合各类民生政务服务，把线下政务咨询、投诉举报、生活便民项目全部集中在手机端。软件打通了市民和各个政府部门的沟通通道，既能线上提交各类诉求，还附带生活缴费、电子证照、招聘信息、共享单车骑行等日常功能，适配唐山本地居民以及本地小微企业使用。提交问题之后不用反复拨打电话，全程线上跟进处理流程，一站式处理生活难题和政务业务。
软件主要分为政务诉求、便民服务、资讯板块、个人中心四大核心模块。政务诉求板块划分城市管理、卫健、人社、市场监管等十一个分类，按照问题类型选择类目，填写文字描述，上传照片即可提交反馈，支持匿名和实名两种提交方式。便民服务集成公积金查询、社保查询、生活缴费、公交查询、扫码骑单车。资讯页面推送本地政务公告、政策解读以及往期办结案例，可供用户参考。个人中心用来查看工单进度、接收回复通知，完成服务评价。企业经营者可以提交经营难题，享受专属的企业服务通道。
诉求分类足够细致，精准对应各个职能部门，工单会自动分配给对应单位，省去用户辨别管辖部门的麻烦。内置智能拨号功能，一键拨打12345热线，不用手动输入号码。平台设置积分体系，完成问题评价、参与问卷调查能够积攒积分，积分可以兑换生活用品。采用闭环工单机制，问题提交之后，经过派单、处理、回访，不满意的诉求还可以申请二次复核。同时设置助企专席，针对开店经营、行政审批、政策咨询等企业问题，配备专门工作人员对接处理。
诉求处理全程透明，每一条工单的派发时间、处理进度、回复内容都实时展示，随时能够查看，不存在反馈之后没有音讯的情况。整合了唐山大部分民生服务项目，日常缴费、查证件、找工作、出行骑行都可以在软件操作，不用下载多款生活软件。平台接入三十多个市直部门以及全部区县单位，跨部门纠纷也可以统一受理协调。平台会公示已经处理完毕的民生案例，遇到同类问题，可以参考案例提前准备材料，加快处理速度。
操作门槛很低，首页布局简洁，中老年用户也能快速上手，提交诉求只需要三步即可完成。相比拨打电话，文字附带图片反馈问题，描述内容更加清楚，便于工作人员核实情况。线上提交不受时间限制，全天二十四小时都可以提交诉求，不用局限于工作时间。后台有着完整督办机制，逾期未处理的工单会被系统标记督促部门办理，处理结束后系统主动推送回访消息，保障问题能够落实到位。企业业务拥有完整的五专服务机制，大幅缩减办事耗费的时间。
对于唐山本地居民来讲，这款软件实用性很强，不管是邻里纠纷、市政设施损坏、物业问题，还是社保公积金疑问，都可以在这里反馈。日常出行缴费也能一并解决，不用来回切换软件。工单监管严格，反馈的问题基本都会收到答复。小微企业经营者也可以借助软件咨询经营政策，解决营商方面的难题。整体功能贴合本地生活，是本地居民对接政务服务很方便的工具。
